Politique de Remboursement

Echanges / Retours / Articles défectueux

 

Si vous êtes dans la période des 14 jours après réception de votre colis, nous vous offrons 3 options :

 

1. Échanger votre article pour une taille et/ou une couleur différente.

  Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style.

  L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis.

  Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un avoir afin de passer une nouvelle commande.

 

2. Retour d'un produit.

  Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir, correspondant à la totalité de ce que vous avez payé. 

 Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour, car cela sous-entend un retour simple qui va engagé des frais.

  Ces frais sont, des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement et s'élèvent à 15% de la totalité de ce que vous avez payé, avec un minimum de 4,90 €. Ils seront déduits du montant remboursé pour couvrir le traitement administratif, la vérification et le reconditionnement du produit retourné.

  Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3. Article défectueux.

 Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@masacocherando.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande

  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

  3. Une photo ou une vidéo

 3 possibilités s'offrent à vous :

  1. Envoie d'un nouveau produits à nos frais.

  2. Notre remboursement par défaut est l'avoir, correspondant à la totalité de ce que vous avez payé. 

  3. Un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

 Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour . 
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@masacocherando .com

 

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@masacocherando.com

 

Livraison :

 Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

 Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

 Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.